Bộ sưu tập tài liệu tham khảo này thuộc bài viết gốc "Tái thiết kế quy trình của Trường Đại học Ngoại thương".
↩ Về mục lục | Đọc bài viết gốc
Nhóm 3 · BPM, Lean Six Sigma và tự động hóa quy trình
Nhóm tài liệu này bao gồm các phương pháp quản trị quy trình (BPM), áp dụng Lean Six Sigma để cải tiến quy trình hành chính trong giáo dục đại học, và tự động hóa quy trình bằng RPA/AI.
Cudney, E. A., Venuthurumilli, S. S. J., Materla, T., & Antony, J. (2018). Systematic review of Lean and Six Sigma approaches in higher education. Total Quality Management & Business Excellence, 31(5-6), 619-638.
🔗 https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1422977
Tóm tắt: Rà soát hệ thống 55 bài báo về ứng dụng Lean và Six Sigma trong giáo dục đại học, cho thấy các công cụ DMAIC và VSM được dùng phổ biến để giảm thời gian chu trình và tỷ lệ lỗi trong quy trình hành chính.
Luận điểm chính: Lean Six Sigma cung cấp bộ công cụ phân tích giá trị (value stream mapping) giúp nhận diện bước không tạo giá trị trong quy trình đại học.
Ahmad, T., & Van Looy, A. (2020). Business Process Management and Digital Innovations: A Systematic Literature Review. Sustainability, 12(17), 6827.
🔗 https://doi.org/10.3390/su12176827
Tóm tắt: Tổng quan hệ thống 73 bài báo về mối quan hệ giữa BPM và đổi mới kỹ thuật số, cho thấy RPA, AI và blockchain đang tái định hình cách quản trị quy trình trong tổ chức.
Luận điểm chính: Đổi mới kỹ thuật số và BPM bổ trợ cho nhau: công nghệ mới mở ra khả năng tự động hóa, trong khi BPM cung cấp khung để quyết định cái gì cần tự động hóa.
Mendling, J., Decker, G., Hull, R., Reijers, H. A., & Weber, I. (2018). How do Machine Learning, Robotic Process Automation, and Blockchains Affect the Human Factor in Business Process Management? Communications of the Association for Information Systems, 43, 381-410.
🔗 https://doi.org/10.17705/1cais.04319
Tóm tắt: Bài viết phân tích tác động của ML, RPA và blockchain lên yếu tố con người trong BPM. Tác giả chỉ ra rằng tự động hóa không loại bỏ con người mà dịch chuyển vai trò sang giám sát và xử lý ngoại lệ.
Luận điểm chính: Tự động hóa quy trình bằng RPA và AI không thay thế cán bộ mà chuyển họ sang vai trò giám sát và xử lý trường hợp ngoại lệ.
Li, N., Laux, C. M., & Antony, J. (2019). How to use lean Six Sigma methodology to improve service process in higher education. International Journal of Lean Six Sigma, 10(4), 1263-1279.
🔗 https://doi.org/10.1108/ijlss-11-2018-0133
Tóm tắt: Bài báo trình bày cách áp dụng DMAIC để cải tiến quy trình dịch vụ trong giáo dục đại học, với case study cụ thể về quy trình đăng ký và đánh giá chương trình.
Luận điểm chính: Phương pháp DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) của Lean Six Sigma cung cấp cấu trúc rõ ràng cho việc đo lường và cải tiến quy trình đại học.
O'Reilly, S. J., Healy, J., Murphy, T., & Ó'Dubhghaill, R. (2019). Lean Six Sigma in higher education institutes: an Irish case study. International Journal of Lean Six Sigma, 11(1), 1-21.
🔗 https://doi.org/10.1108/ijlss-08-2018-0088
Tóm tắt: Case study áp dụng Lean Six Sigma tại một trường đại học Ireland, cho thấy giảm 40% thời gian xử lý hồ sơ sinh viên và giảm tỷ lệ sai sót dữ liệu.
Luận điểm chính: Áp dụng Lean Six Sigma trong môi trường đại học đòi hỏi điều chỉnh: thay vì tập trung vào sản phẩm vật lý, cần tập trung vào trải nghiệm sinh viên.
Davidson, J. M., Price, O. M., & Pepper, M. (2020). Lean Six Sigma and quality frameworks in higher education – a review of literature. International Journal of Lean Six Sigma, 12(1), 94-109.
🔗 https://doi.org/10.1108/ijlss-03-2019-0028
Tóm tắt: Tổng quan văn học về các khung chất lượng trong giáo dục đại học, so sánh Lean, Six Sigma, TQM và ISO 9001, đề xuất cách kết hợp các khung này cho quy trình hành chính trường đại học.
Luận điểm chính: Không có khung chất lượng nào là tối ưu tuyệt đối; việc kết hợp Lean (loại bỏ lãng phí) với Six Sigma (giảm sai sót) phù hợp nhất cho quy trình hành chính đại học.
Siderska, J. (2020). Robotic Process Automation — a driver of digital transformation? Engineering Management in Production and Services, 12(2), 21-31.
🔗 https://doi.org/10.2478/emj-2020-0009
Tóm tắt: Bài viết đánh giá RPA như một công cụ thúc đẩy chuyển đổi số, cho thấy RPA phù hợp nhất cho các tác vụ lặp lại, dựa trên quy tắc trong quy trình hành chính.
Luận điểm chính: RPA phù hợp để tự động hóa các bước lặp đi lặp lại trong quy trình đại học — như kiểm tra điều kiện tiên quyết, sao chép dữ liệu giữa hệ thống — giảm sai sót và thời gian xử lý.
Fischer, M., Imgrund, F., Janiesch, C., & Winkelmann, A. (2020). Strategy archetypes for digital transformation: Defining meta objectives using business process management. Information & Management, 57(5), 103262.
🔗 https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103262
Tóm tắt: Nghiên cứu đề xuất các kiểu chiến lược chuyển đổi số dựa trên BPM, cho rằng tổ chức cần xác định meta-objectives (mục tiêu nền tảng) trước khi chọn công nghệ.
Luận điểm chính: Xác định mục tiêu nền tảng trước khi chọn công nghệ: trường đại học cần trả lời 'sinh viên cần gì' trước khi quyết định 'mua hệ thống nào'.