Abstract Expectancy-disconfirmation has been the dominant paradigm to explain the formation of consumer satisfaction for over 40 years. Within this paradigm, it is possible for expectations to have opposing effects on consumer satisfaction depending on the underlying psychological processes presupposed. In general, assimilation processes predict positive effects, while contrast processes predict negative effects. A comprehensive assessment of the empirical ...
Thông tin cơ bản
- Tác giả: Schiebler T., Lee N., Brodbeck F.
- Năm: 2026
- DOI: 10.1007/s11747-024-01078-x
Liên hệ với bài viết FTU-DLSS
Tài liệu này được sử dụng trong bài viết "Thiết kế công cụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người học trên môi trường số" tại dacloctran.com.